平成29年度「お客様満足度調査（アンケート）結果」等のお知らせについて
各 位
株式会社 静岡中央銀行
平成29年度「お客様満足度調査（アンケート）結果」等のお知らせについて
株式会社 静岡中央銀行（社長 清野 眞司 以下「当行」）では、「お客様中心主義」の基本方針のもと、お客様のニ−ズに合った商品・サービスの提供に努めており、お客様の満足度の実態やニーズ等を把握したうえで、各種施策に反映させるため、平成29年２月に「お客様満足度調査（アンケート）」を実施いたしました。
この度、「アンケート結果」及び平成28年度中にお客様から寄せられたご意見等を別紙のとおり取りまとめましたのでお知らせいたします。なお、今回のアンケートは、平成27年12月から平成28年12月の間に当行と新たにお取引を開始いただいたお客様をご対象（事業所先のお客様につきましては、既存のお客様も含みます）とさせていただきました。アンケートにご協力いただきました多くのお客様には、この場をお借りして、厚く御礼申し上げます。
記
■ 静岡中央銀行のＣＣ推進体制について
〜お客様のご意見・ご要望をマーケティングし、経営に反映させる体制〜
当行では、平成28年４月よりスタートさせた第11次中期経営計画『進化』〜現状打破への挑戦〜において、行動指針「Change（改革）＆Challenge（挑戦）」のもと、基本方針の柱である「お客様中心主義」を“原点回帰”と“マーケティング活動の強化”により進化させ、お客様のニーズに合ったサービスの提供、諸施策の推進に努めております。
お客様から寄せられました貴重なご意見・ご要望につきましては、「ベターサービスノート」や「CCホットライン」等の当行独自の手段により毎日本部に報告され、「お客様相談室」が中心となり、情報収集、今後の対策等を検討する態勢をとっております。また、定期的に「お客様アンケート」等を実施し、お客様のニーズを把握したうえで、経営の施策に反映させるべく経営改善に努めております。
※「お客様満足度調査（アンケート）結果」等の詳細は、こちらをご覧ください。＞＞
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以上
