よくあるご質問

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通帳・印鑑・キャッシュカードを紛失したら？

  1. 大至急、お取引口座のある支店、またはATM監視センターへご連絡ください。
    預金口座の支払停止手続きをいたします。

    受付時間 連絡先 電話番号
    平日 09:00 〜17:00 お取引支店 各支店のご案内
    17:00〜翌9:00 ATM監視センター 0120-417-415
    土・日・祝日 24時間

    • 当行のキャッシュカードご利用可能時間
      平日8:00〜21:00、土日祝日8:00〜21:00
      なお、上記ご利用可能時間以外は、ATMで払出しは出来ませんのでご安心ください。

  2. ご連絡のあと、下記のものをご持参のうえ、お取引店窓口にて正式な手続きをお願いします。

    通帳を紛失した場合
    • お届印
    • 本人確認資料（運転免許証、パスポートなど顔写真入の公的資料）
      ※１冊あたり、通帳再発行手数料1,100円（税込）がかかります。
    印鑑を紛失した場合
    • 通帳
    • ご本人確認資料（運転免許証、パスポートなどの写真入公的資料）
    • 新しくお届けいただくご印鑑
    キャッシュカードを紛失した場合
    • お届印
    • ご本人確認資料（運転免許証、パスポートなどの写真入公的資料）
      ※ キャッシュカード再発行手数料　1,100円（税込）がかかります。
引っ越しをして住所が変わったら？

お取引店にて住所変更の手続きをお願いします。
ご来店の際に必要なものは下記の通りです。詳しくはお取引店でご確認ください。

  • お届印
  • 新しいご住所を確認できるご本人確認資料（運転免許証・住民票等）
※法人のお客さまおよびご融資、当座勘定取引のあるお客さまは商業登記簿謄本または印鑑証明書が必要になります。

個人のお客さまにつきましては、住所変更届（メールオーダーサービス）がご利用いただけます。

※ご融資（個人向けカードローンを除く）、当座勘定、投資信託、マル優・マル特、財形預金、公共債、貸金庫のお取引をいただいているお客さまはご利用いただけませんのでご注意ください。
※その他、お取引内容により窓口でのお手続きが必要となる場合がございます。
資料請求ページはこちら
結婚などで氏名を変更したいときは？

お取引店で変更のお手続きをお願いします。
ご来店の際に必要なものは下記の通りです。詳しくはお取引店でご確認ください。

  • お届印 （ご印鑑を変更される場合は、新しくお届けいただくご印鑑もご持参ください）
  • 通帳
  • キャッシュカード（ご利用している場合）
  • 氏名の変更を確認できる資料（戸籍謄（抄）本など）
キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったら？
暗証番号をお忘れの際は、キャッシュカード再発行のお手続きが必要となります。
お取引店で、ご本人さまによるお手続きをお願します。

新しいキャッシュカードはお手元に届くまで１週間程度かかります。
ご来店の際に必要なものは下記の通りです。詳しくはお取引店にご確認ください。

  • お届印
  • キャッシュカード
  • キャッシュカード再発行手数料　1,100円
  • 通帳　　※窓口でのご出金の際必要となります。
  • ご本人確認資料（運転免許証等の公的証明書）
キャッシュカードの暗証番号を変更したいのですが？

当行またはセブン銀行のATMで簡単にお手続きできます。
（一部変更できないATM機種・キャッシュカードがあります）
なお、暗証番号変更手数料は無料です。

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