保険募集指針

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静岡中央銀行の保険募集について(募集指針)

平成27年10月改定

当行では、お客さまの幅広いニーズにお応えしていくために、生命保険・損害保険の取扱いを行っております。お客さまに対して保険商品をお勧めする場合には、各種法令等を遵守し、公正な保険募集に努めて参ります。

なお、金融商品取引法で定める特定保険を募集する際には、お客さまの金融知識、経験、財産の状況、契約を締結する目的などを把握させていただき、お客さまのご意向を尊重したうえで、各種法令等を遵守し、公正な保険募集に努めて参ります。

  1. 当行が募集を行う保険商品について
    • 当行が保険募集を行う際には、保険商品の引受保険会社名をお客さまに明示いたします。
    • お客さまにお勧めする保険商品と同一種目の保険商品を当行が複数取扱いしている場合には、その商品名称や引受保険会社名についての情報を当該保険の保険募集時にご提供いたします。
    • 保険契約はお客さまと保険会社とのご契約となることから、保険契約の引受や保険金等の支払は、保険会社が行うこと等を保険募集時に説明いたします。
    • 引受保険会社が、経営破綻した場合の取扱い等の、保険契約に関するリスクについても、保険募集時に説明いたします。
  2. 保険募集に関する当行の責任について
    • 当行では、保険募集に際しては、各種法令や監督指針等の遵守に努めております。
    • 万一、説明義務違反等の法令等に違反する保険募集を行ったことにより、お客さまに損害が生じた場合には、当行が募集代理店としての販売責任を負います。
    • 保険商品の契約内容やリスク等の重要事項、注意喚起情報についてはお客さまがご理解できるよう説明責任をはたします。なお、特定保険契約である変額個人年金保険を募集する際には、以下の事項に従います。
    • 特定保険契約についてはお客さまを「一般投資家」として取扱います。
    • お客さまへの損失補てんは行いません(保険業法第300条2により準用する金融商品取引法第39条)。ただし保険会社・募集人等の違法または不当な行為の場合はこの限りではありません。
  3. ご契約後のお客さまからのご照会・ご相談・苦情について
    • 当行は、保険募集時のご説明内容やご契約締結後におけるお客さまとの面談記録等を、ご契約期間中にわたって適切に管理し、お客さまのご要望にお応えできるよう努めて参ります。
    • 当行は、お客さまからの契約内容のご照会、保険募集に関するご相談・苦情等に対し、迅速かつ適切に対応いたします。お客さまからのご連絡先については、以下のとおりです。

      【ご連絡先】 お客さま保険相談窓口 (静岡中央銀行 営業企画部)
      【電話番号】 055-964-4377
      【受付日】  月〜金曜日(祝日および銀行の休業日を除く)
      【受付時間】 午前9時〜午後5時
       
    • ご相談の内容につきましては、当該保険契約の引受保険会社に連絡のうえ対応させていただく場合があります。また、保険金等の支払手続きに関する照会等を含む各種手続き方法につきましては、引受保険会社のコールセンター等をご案内させていただく場合があります。
    • 上記のほか、保険契約に関するさまざまなご照会やご相談・苦情等をお受けする窓口として一般社団法人全国銀行協会、社団法人生命保険協会および社団法人日本損害保険協会があります。
      一般社団法人全国銀行協会では、銀行とのトラブルがなかなか解決しないお客様には、「あっせん委員会」を設けて、紛争解決のためのあっせんも行います。

      ・一般社団法人全国銀行協会(指定紛争解決機関)
       【ご連絡先】 全国銀行協会相談室
       【電話番号】 0570-017109(ナビダイヤル)または03-5252-3772(PHS・IP電話から)
       【受付日】  月〜金曜日(祝日および銀行の休業日を除く)
       【受付時間】 午前9時〜午後5時

      ・社団法人生命保険協会(保険会社が契約している指定紛争解決機関)
       【ご連絡先】 生命保険相談所
       【電話番号】 03-3286-2648
       【受付日】  月〜金曜日(祝日および銀行の休業日を除く)
       【受付時間】 午前9時〜午後5時

      ・社団法人日本損害保険協会(保険会社が契約している指定紛争解決機関)
       【ご連絡先】 そんぽADRセンター
       【電話番号】 0570−022808(ナビダイヤル)・03-4332-5241(PHS・IP電話から)
       【受付日】  月〜金曜日(祝日および銀行の休業日を除く)
       【受付時間】 午前9時15分〜午後5時
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